שאלות נפוצות

חפשו את המוצרים האהובים עליכם באתר, בחרו מוצר, גודל וגוון והוסיפו את המוצר לסל הקניות שלכם באמצעות הכפתור "הוסף לסל". בכל עמוד באתר, תוכלו לראות מצד ימין למעלה את מספר המוצרים שנוספו לסל הקנייה שלכם. לחיצה על כפתור "לתשלום" תעביר אתכם ישירות לקופה. 

עכשיו כמעט סיימתם - בחרו את אופן התשלום והמשלוח (שליח עד הבית בתשלום/ איסוף עצמי בחינם) וזהו, החבילה בדרך אליכם!  אנו נדאג לעדכן אתכם בכתובת האימייל שהזנתם שהזמנתכם התקבלה. בהמשך, שליח מטעמנו ייצור עמכם קשר לתיאום המשלוח.

אנחנו עושים את מירב המאמצים לאפשר לכם לרכוש את מגוון המוצרים שלנו אונליין. בשלב זה לא כל המוצרים הנמכרים ברשת אפריל מוצגים למכירה באתר, במידה ולא מצאתם את המוצר האהוב עליכם באתר אנו מזמינים אתכם להגיע לאחד מסניפי הרשת.

כנראה מוגדר לך בדפדפן חסימה של חלונות קופצים במסך (זוהי ברירת המחדל בדפדפן Google Chrome). יש לבטל את החסימה כדי לבצע קנייה באתר אפריל! לאחר שנחסם חלון קופץ, בסרגל הכתובות יופיע סמל של חסימת חלונות קופצים חלונות קופצים חסומים.

כל שעלייך לעשות: הוא ללחוץ על הסמל ולשנות את ההגדרה למצב "חלונות קופצים מותרים". זה הכל, עכשיו אפשר להמשיך את הקנייה.

לינק להסבר שלה אחר שלב: https://bit.ly/3JX4DXo

לחלופין - במידה ואינך רוצה לשנות את הגדרות הדפדפן - אחרי שלחצת על כפתור "הוספה לסל" בדף המוצר, ניתן להיכנס לסל הקניות והמוצרים יחכו לך שם. החלונות החסומים לא מאפשרים לך לעבור לסל הקניות מתוך דף המוצר, אבל המוצרים כן הוכנסו לסל הקניות.

במידה והזמנתך התקבלה, תופיע הודעה לאחר לחיצה על ביצוע הזמנה "הזמנתך התקבלה בהצלחה" ויישלח אלייך אימייל עם פרטי ההזמנה.

במידה והאישור האוטומטי באימייל לא התקבל תוך 48 שעות מרגע אישור ההזמנה, אנא בדקו בתיקיית "דואר זבל" או פנו לשירות הלקוחות של אפריל בכתובת אימייל: [email protected] או בטלפון: 1-700-701-133 בימים א׳-ה׳ בין השעות 10:00 עד 16:00.

אם זוהי קנייתכם הראשונה באתר, באפשרותכם להירשם בתהליך הרשמה קצר שיאפשר לכם לקנות באתר בקלות ומהירות בעתיד - לאחר שהוספתם את המוצרים לסל הקנייה, לחצו על כפתור "לקופה" ובחרו באחת מהאופציות: כניסה לחשבון קיים | הרשמה | הזמנה כאורח | התחברות באמצעות פייסבוק

תוכלו לעדכן את כל פרטיכם האישיים ואת סיסמתכם בדף "החשבון שלי" הנמצא תחת הקטגוריה "שינוי סיסמה". 

לחצו על "שכחת סיסמה" בכפתור "התחבר" (מצד ימין למעלה) ולאחר מכן הזינו את כתובת האימייל איתה נרשמתם לאתר. הסיסמה תישלח אליכם ישירות לכתובת זו.

במידה וההזמנה עוד לא יצאה מהמחסנים שלנו נוכל לסייע לך בשינוי באמצעות יצירת קשר טלפוני עם שירות הלקוחות: בימים א׳-ה׳, בין השעות: 10:00 עד 16:00, בטלפון: 1-700-701-133.

לביטול הזמנה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בימים א׳-ה׳ בין השעות 10:00 עד 16:00 בטלפון: 1-700-701-133. לאחר שעות אלו, ניתן לשלוח אימייל לכתובת [email protected] / מילוי טופס יצירת קשר ואנו נטפל בנושא. ביטול הזמנה מותנה בכך שהחבילה טרם נשלחה עם חברת השילוח.

במידה והחבילה נשלחה אלייך, ניתן לבצע ביטול / החלפה באחד מסניפי הרשת, לרשימת הסניפים לחצו כאן.

ניתן לעשות זאת תוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה ו/או ממועד קבלת המוצר, לפי המאוחר מבניהם. על המוצר להיות באריזתו המקורית אשר לא נפתחה, נפגמה או ניזוקה בצירוף הוכחת קנייה: קבלה / פתק החלפה.

החלפת מוצרים תתבצע בהתאם להוראות בתקנון האתר ובהתאם לאמור בעמוד החזרות החלפות.

הזמנתכם עלולה לא להתבצע אם לאחר סיום הקנייה, המוצר אזל מהמלאי או במידה ופרטי כרטיס האשראי שלכם ו/או פרטיכם המלאים לא נקלטו במערכת. בכל אחד מהמקרים האלה, ניתן לפנות לבירורים לצוות שירות הלקוחות שלנו בימים א׳-ה׳ בין השעות 10:00 עד 16:00, בכתובת אימייל: [email protected] או בטלפון:  1-700-701-133.

לא ניתן לאסוף פריטים שהוזמנו באתר בסניפי הרשת.

ניתן לאסוף את החבילה ממשרדי אפריל ללא עלות ובתיאום מראש בכתובת: משכית 4, הרצליה פיתוח, בניין C, קומה 5. בימים א׳-ה׳ בין השעות 10:00 עד 14:00.

בטח! מה עלי לעשות?

1. לסמן וי ב-"אני מעוניין לקבל פתק החלפה במקום קבלה".

2. בפרטי משלוח להזין את שם וכתובת מקבל המתנה.

3. לציין ב"הערות לשליח" שזוהי מתנה.

בשלב זה לא ניתן להזמין משלוח פריטים מחוץ לגבולות ישראל.

1. משלוח עד הבית עם שליח לכל כתובת בישראל לבחירתכם, עלות המשלוח היא ₪15. זמן ההגעה הינו עד 5 ימי עסקים מרגע ביצוע ההזמנה - לרוב הרבה לפני כן. במידה ומקום מגוריך הוא ביישוב מרוחק (אילת, יישובי הערבה, מעבר לקו הירוק ואיזור רמת הגולן) ייתכנו עיכובים בהגעת השליח אליך ולא נוכל להתחייב על זמן הגעה של עד 5 ימי עסקים כמו בשאר חלקי הארץ.
2. איסוף עצמי ללא עלות בתיאום מראש בלבד ממשרדי אפריל, בכתובת: משכית 4, הרצליה פיתוח, בניין C, קומה 5. בימים א׳-ה׳, בין השעות:  10:00 עד 14:00. את ההזמנה ניתן לאסוף רק לאחר קבלת אימייל שההזמנה מוכנה לאיסוף, או לאחר קבלת שיחה טלפונית עם אחד מנציגינו. החבילה תהיה מוכנה במשרדנו עד 3 ימי עסקים מביצוע ההזמנה ואנו נשמור את החבילה במשרדנו למשך 10 ימים. 

• ניתן לבצע קנייה בתשלומים באתר אפריל. עד 12 תשלומים, ללא ריבית. (באמצעי התשלום PayPal לא ניתן לשלם בתשלומים).
• אנו מקבלים אמצעי תשלום מסוג: חשבון PayPal וכרטיסי אשראי ויזה כאל, ויזה לאומי, מאסטרכארד, ישראכרט, דיינרס  ואמריקן אקספרס.
• החיוב יבוצע באופן אוטומטי ומיידי בעת השלמת תהליך ההזמנה. השלמת תהליך ההזמנה מותנית בקבלת אישור מחברת כרטיסי האשראי על ביצוע החיוב. 
• במקרה בו לא אושרה העסקה ע"י חברות האשראי, תתקבל הודעה על כך בזמן הגלישה.
• לא ניתן לקנות באתר באמצעות תלושי שי, תווי קנייה, נקודות חבר מועדון, כרטיסי גיפט קארד טעונים ותעודות זיכוי. ניתן לממש תלושי שי אלו בסניפי רשת אפריל, בכפוף לתקנון הרשת.
• אנו מכבדים באתר הנחות מועדוני צרכנות בכרטיסי אשראי. ההנחות יינתנו במעמד חיוב כרטיס האשראי, על כל המוצרים באתר כולל כפל מבצעים והנחות. בכפוף לתקנון הרשת. 

אנו נבטל את העסקה מול חברת האשראי. אין צורך לפנות אליה ישירות. ניתן לפנות לבירורים למחלקת שירות הלקוחות שלנו בימים א׳-ה׳ בין השעות 10:00 עד 16:00, בטלפון: 1-700-701-133 או בכתובת אימייל: [email protected].

לא. פרטי כרטיסי האשראי של הלקוחות המבצעים פעולות באתר אינם נשמרים כלל במערכות אפריל. הסליקה באתר מתבצעת באמצעות חברת PeleCard, חברה המוסמכת לתקן PCI. כל זאת על מנת להבטיח ללקוחותינו באתר חוויית קנייה בטוחה.
לתעודת הסמכה PCI של חברת פלאקארד >>

על פי הוראת חברות כרטיס האשראי, על מנת לבצע קנייה באתר עלינו לקבל נתון זה מבעל כרטיס האשראי. הקלדת שלושת הספרות שנמצאות על גב כרטיס האשראי (קוד אימות) מאפשרת לנו לוודא כי מבצע הקנייה הוא אכן בעל כרטיס האשראי. בכרטיסי אמריקן אקספרס קוד האימות הוא בן 4 ספרות.

כן. אתר אפריל מאובטח באמצעות פרוטוקול SSL לתקשורת מאובטחת באינטרנט (Secure Socket Layer). אתר אפריל עומד בתקני האבטחה המחמירים ביותר, כך שכל הנתונים שלקוחותינו מוסרים במהלך הקנייה באתר נשארים חסויים ומאובטחים. תעודה דיגיטאלית מסוג Thawte SSL Web Server מותקנת על השרת ומאפשרת העברת מידע בצורה מאובטחת. התעודה הדיגיטאלית המותקנת על השרת, מבצעת את הפעולות הבאות: מאמתת שהשרת שאליו אתה מחובר הוא אכן השרת הנכון; יוצרת ערוץ תקשורת מאובטח עלי ידי הצפנת כל המידע המועבר בין דפדפן האינטרנט לבין השרת; ומבצעת בדיקה כי המידע שנשלח מהמחשב האישי יגיע בשלמותו, ללא טעויות וללא שיבושים אל האתר. 

שגיאה כזו קשורה לאנטי וירוס המותקן במחשב האישי שלך. בדרך כלל ההודעה מופיעה כאשר פג תוקפו של האנטי וירוס. יש לחדש את רישיון האנטי וירוס, או להזמין ממכשיר אחר שבו הוא אינו מותקן.

מחירי April Price תקפים גם בחנויות הרשת וגם באתר האינטרנט. מעת לעת נערכים מבצעים מקומיים בסניפי הרשת, שאינם תקפים באתר האינטרנט או מבצעים בלעדיים ללקוחות האתר. 

חנויות וגישה: רוב חנויות החברה נמצאות במרכזי קניות מונגשים לציבור הרחב. החברה פועלת ומקדמת את נושא הנגישות על-פי המוגדר בחקיקת הנגישות ורואה בלקוחות עם מוגבלות לקוחות שווי זכויות, הזכאים ליהנות מנגישות מלאה באתר החברה

מטרתו של חלק זה באתר הינו יידוע בדבר הסדרי הנגישות של החברה. 

יידוע כלל עובדי החברה - כלל עובדי המשרד יודעו אודות חובות החוק תוך דגש על איסור אפליה, מתן שירות שוויוני בסביבה מכילה, ועל הסדרי הנגישות של החברה ללקוחות עם מוגבלות.

הדרכות שירות לעובדים - עובדי השירות הוכשרו במתן שירות לאנשים עם מוגבלויות כמו גם מנהלי המוקדים.

מוקדי שירות טלפוני - מוקדי השירות שלנו זמינים ונגישים עבור כלל לקוחותינו, לרבות אנשים עם מוגבלות. המענה הקולי מותאם והינו ללא מוזיקת רקע, בקצב איטי ובשפה פשוטה.

מסירת מידע בפורמט נגיש – החברה מעמידה עבור לקוחותיה אפשרות לקבלת מידע בפורמטים נגישים. מסירת המידע הינה ללא עלות ומיועדת עבור אנשים עם מוגבלות. לפניות ומידע בנושא נגישות ניתן ליצור קשר עם רכזת הנגישות של החברה כפי שמופיע בהמשך.

נגישות סניפים: כל הסניפים נגישים מבחינת כניסה לסניף, קופה נגישה ומונמכת, שילוט ומכשירי שמיעה, נושא שירותי נכים +מעלית+חניה אינו רלוונטי.

נגישות באינטרנט: החברה פעלה בהתאם להנחיות הנגישות בתקן הישראלי 5568 - " קווים מנחים לנגישות תכנים באינטרנט"  לרמה   AA. תקן ישראלי זה זהה למסמך הקווים המנחים של הארגון הבינלאומי העוסק בתקינה ברשת  - Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0.יש לציין כי למרות מאמצנו להנגיש את כלל הדפים באתר, ייתכן ויתגלו חלקים באתר שטרם נגישים. יש להדגיש כי החברה פועלת באופן שוטף  להנגשת אתרי החברה. הנגשת המסמכים מתבצעת בהתאם לדרישות התקנות בכפוף לפטור הניתנים ע"י המחוקק. במידה ונתקלתם בקובץ שאינו נגיש, והנכם זקוקים לפורמט מונגש, אנא פנו אל רכז/ת הנגישות ונעברו בהקדם בגרסה נגישה. אנו ממשיכים במאמצים לשפר את נגישות האתר כחלק ממחויבותנו לאפשר שימוש בו עבור כלל האוכלוסייה כולל אנשים עם מוגבלויות.

אמצעי הנגישות באתר:

• תקינה - האתר נתמך ע"י הדפדפנים נפוצים, בגרסתם העדכנית ביותר.
• הגדלת התצוגה באתר - גולשים המתקשים בראייה ומעוניינים להגדיל את התצוגה באתר יכולים לעשות זאת ע"י לחיצה בו זמנית על המקשים Ctrl"" ו "+" (קונטרול ופלוס). כל לחיצה על צמד המקשים האלו תגדיל את התצוגה ב-10%. כדי להקטין את התצוגה יש ללחוץ בו זמנית על המקשים Ctrl"" ו "-" (קונטרול ומינוס).
• הפעלת האתר באמצעות מקלדת - גולשים המתקשים בהפעלת עכבר יכולים לגלוש באתר באמצעות מקלדת. לחיצה חוזרת ונשנית על המקש Tab תעביר בין הקישורים השונים בעמוד. לחיצה על Enter תפעיל את הקישור המסומן.
•  תמיכה בטכנולוגיות מסייעות- אתר זה הינו אתר נגיש המותאם לצפייה גם לאנשים עם מוגבלות ומאפשר תמיכה בתוכנת קריאת מסך. כדי לוודא את נגישות תוכן האתר האתר נבדק  בתוכנת קרא מסך NVDA 

רכז נגישות

אם נתקלת בקושי לגלוש באתר או יש לך הערה בנושא , צור קשר באחת מהדרכים הבאות. רכז נגישות : דייוויד ליאון | טלפון: 050-8650070 | פקס: 077-9801623 | דואר אלקטרוני: [email protected]

מותאמים: כניסה לסניף, קופה נגישה ומונמכת, שילוט ומכשירי שמיעה, נושא שירותי נכים +מעלית+חניה אינו רלוונטי

ניתן להצטרף למועדון April Rouge בכל אחד מסניפי הרשת. לא ניתן להצטרף / לחדש חברות באתר האינטרנט. לרשימת הסניפים המלאה >> 

חברי מועדון April Rouge יקבלו מעת לעת קוד קופון ייחודי להטבות באתר. לא ניתן לצבור או לממש נקודות מועדון ברכישה דרך האתר.

במידה וכתובת הדואר שלך היא בשירות Gmail, יש לוודא כי המיילים מרשת אפריל מגיעים לתיקייה הנכונה בתיבת הדואר שלך (באופן אוטומטי מיילים פרסומיים מגיעים לתיקייה הנקראת Promotions ולא לתיבה הראשית, Primary, המוצגת בכניסה לחשבון המייל).
כדי לקבל את המיילים שלנו לתיבה הראשית Primary יש לבצע פעולה קצרה ופשוטה: 

1. לסמן ב-V את אחד המיילים מרשת אפריל
2. ללחוץ על כפתור ימני בעכבר, כאשר סימון העכבר על המייל
3. לבחור באופציית Move to Tab ולהעביר לתיבת Primary

הסיבה קשורה להגדרות האימייל שלך. כדי לראות בקביעות תמונות באימיילים יש לבצע פעולה קצרה ופשוטה:

1. לפתוח את אחד האימיילים שלנו בו לא מופיעות תמונות
2. ללחוץ על המשפט המופיע בראש האימייל: ״תמיד הראה תמונות"/"Always display images from [email protected]". 

זהו, מעתה תראו את התמונות המוצגות באימיילים שלנו.